一、強化服務(wù)，樹立形象，全體人員統(tǒng)一著裝，佩證上崗，做到服務(wù)熱情，語言文明，態(tài)度和藹。
   二、價格公開，票據(jù)規(guī)范，嚴格按市物價局批準的文件收費，在收取熱費時出具由稅務(wù)局部門監(jiān)制的統(tǒng)一票據(jù)。
   三、科學(xué)調(diào)控，優(yōu)質(zhì)供熱。工作人員根據(jù)天氣情況，科學(xué)調(diào)控供熱溫度，保證在熱源正常，用戶采暖設(shè)施設(shè)計規(guī)范、安裝合理，供熱面積申報準確的情況下，室內(nèi)溫度不低于16℃。
   四、熱線暢通，服務(wù)及時。供熱期投訴熱線電話保證24小時受理供熱業(yè)務(wù)，搶修人員、車輛、備品、備件24小時待命，遇供熱設(shè)備，設(shè)施及管網(wǎng)發(fā)生故障，保證及時到達現(xiàn)場，搶修工作小修不過當(dāng)日（24小時），大、中修不過3日（72小時）。
   以上承諾歡迎廣大熱用戶和各界人士監(jiān)督。
   投訴熱線電話: 0359-2860001
             0359-2160001
   收費熱線電話：0359-2581526